FAQ
Les questions les plus fréquentes.
Réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, écrivez à care@mylemofficial.com — une vraie personne répond, généralement sous un jour.
Expédition et livraison
Comme l'expédition est-elle discrète ?
Carton blanc sans logo, sans marquage de marque, adresse de retour sous le nom de l'entreprise. Même l'étiquette de douane utilise le nom officiel.
Avec quelle rapidité arrive le colis ?
L'expédition standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour éviter les frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les défaillances du moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@mylemofficial.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-il fait ?
Silicone de qualité médicale réticulé au platine enregistré par la FDA, noyau polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-il étanche à l'eau ?
Oui — classé IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié de manière indépendante par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Recharge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soins et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, étui en soie inclus, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à care@mylemofficial.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon ce que les clients demandent.